“以前没想过要做外贸，但是眼下市场竞争太激烈，开展外贸业务很有必要，但没想到搞了半天也没搞起来，不晓得该咋个搞。”最近，四川自贡一家文创企业负责人感到很烦恼。

这个烦恼，最主要来源于问题“无解”：由于缺少专业人才，该企业花几周时间仔细研究外贸业务流程后，梳理出几个需要解答的问题。企业分别联系区市商务局，但因难以掌握更全面的信息，还需要分别联系海关、银行、外汇甚至省上多个厅局解答。

这家企业的经历，对于很多外贸来说都似曾相似。“一方面国外情况不熟悉，另一方面操作流程也不懂，企业搞外贸业务，究竟需要哪几步，没有人给他们一次性说清楚过。”省内另一家生产机械密封件的企业负责人杨秀明，也遇到了类似情况。

企业的烦恼，在市（州）商务局的工作人员眼中，同样也是烦恼。记者随机采访的眉山市商务局外贸科室负责人坦言：该局每年接待的企业中，约百户企业都咨询过开拓外贸业务的相关问题，但市级商务局掌握的信息也不够全面，能够协调、调动的资源较为有限，难以对企业清晰地提供全链条服务。

就在今年11月中旬，四川省商务厅在全国率先面向企业推出《四川外贸业务实操指南》，试图为企业尽可能提供有价值的信息服务。负责草拟该指南的商务厅外贸促进处相关人员表示，四川外贸的大多数企业都是中小微企业，缺乏贸易方面的经验。而就算政府部门或者专业的外贸综合服务企业，也大多是帮部分企业解决具体个性问题。

一家企业开展外贸业务，需要经过获取贸易资质、了解产品能否贸易、与客户沟通下单、安排工厂生产、交货运输、报关通关、收款退税等主要流程，涉及众多领域，往往需要联系多个层级的多个部门。在与企业长期打交道过程中，商务厅工作人员发现，企业关心的问题绝大多数都是基础性问题。比如，怎么与海外客户建立联系，国外市场的基本情况如何，怎样结汇以及商品物流怎么解决等，这些问题看似基础，但企业实则非常需要，长期以来往往又被忽视。

 “此次推出的《四川外贸业务实操指南》，就是想通过一本简单清晰、简便易行的指南，将外贸绝大部分工作条理化、简单化。”该工作人员介绍，包括流程环节、相关联系电话和网址等都一目了然，甚至如何找到市场、联系客户、拿下订单等都有具体的业务指导。

“企业流动性大，区（县）政府部门人员流动性也很强，但无论今后谁来，只要有了这份《指南》，就能够知道外贸业务该干什么、用什么方式去干，而不是依赖某个人，以此保证整体外贸业务达到优良水准。”商务厅外贸促进处相关人员表示说。

据悉，为了壮大四川外贸发展队伍，去年商务厅会同财政、税务、海关、外汇、信保、进出口银行等单位创新实施了1000户重点外贸企业培育工程，该指南是培育工程的一部分，以此推动更多企业的外贸业务从“无”到“有”、从“小”到“大”。

四川外贸业务实操指南（2023年11月）